根據消保法規定，博樂伯樂會員均享有商品到貨七天猶豫期之權益；但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品因享有智慧財產權保護故不得拆封，否則恕不接受退貨。本公司受理會員的退換貨，從商品收訖起七天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有會員注意以下事項：

►不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，會員必須支付所有發生之相關費用。
►在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您務必於收到貨後24小時內通知我們，我們將進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您處理退換貨事宜。
►瑕疵換貨請將完整商品、贈品、及所有附件妥善包裝後寄回本公司。
►所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需先 E-mail、訂單對話功能或來電至本公司，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail 地址。
►若您所訂購之商品無問題而您欲退換貨，退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、贈品、發票，否則本公司有權拒絕接受退貨。商品退回以及更換的運費需由消費者自行負擔。待您將完整商品寄回本公司，我們便會將貨款 (扣掉本公司寄出時的運費、轉帳費) 轉入您的指定帳戶或是部分退刷給您。
►使用郵寄訂單包裹寄出後，若因各種原因未取貨導致包裹退回，我們將扣除包裹寄出與退回時的費用，再予以退款。
►超商逾期未取訂單無法重新出貨，如會員仍想要購買該訂單商品，須重新訂購。若原訂單為滿額免運者，重新出貨將酌收新台幣 60 元物流費。如不重新購買，我們將從您的紅利點數，扣除原訂單新台幣 60 元物流費。
＃訂單包裹未完成取貨達二次(含)以上，系統將封鎖該帳號。帳號封鎖後，將無法再開啟。
►若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。

訂單商品退換貨，不論原訂單寄出方式為何，皆使用 7-11 逆物流寄回。

我們會在收到您的退換貨需求後為您辦理，退貨寄件代碼將透過簡訊或電子郵件發送。在您收到退貨寄件代碼再前往 7-11 寄件。

寄件流程與寄件方式說明：

1. 使用簡訊代碼：消費者前往 7-ELEVEN 門市，於 ibon 機台依序點選 「交貨便/寄件/ibon 寄件」 > 「代碼輸入」 ，輸入通知中的代碼並列印託運單。
2. 使用 Email 託運單：Email 通知信中附有託運單 PDF，消費者可自行列印並貼於包裹外箱。
3. 櫃台交寄：消費者將貼好託運單的包裹交給 7-ELEVEN 店員即完成寄件， 無需在櫃台支付任何費用 。